Termos de Serviço

1. O serviço

A IA Bella é uma plataforma de atendimento conversacional para clientes finais de um estabelecimento pelo WhatsApp — tirando pedidos, agendando horários ou registrando atendimentos de suporte, conforme o tipo de negócio configurado — e oferece um painel web para o estabelecimento gerenciar esse atendimento, seu catálogo, horários, usuários e pagamentos. O estabelecimento pode configurar esse atendimento usando inteligência artificial generativa, o construtor de roteiros fixos e guiados (Fluxos), ou os dois combinados, conforme descrito na seção 5.

2. Cadastro e conta

• Para usar o painel, o estabelecimento e seus usuários precisam de uma conta, com e-mail e senha próprios.
• As informações de cadastro devem ser verdadeiras, completas e mantidas atualizadas.
• Cada usuário é responsável por manter sua senha em sigilo e por toda atividade realizada com sua conta.
• O estabelecimento é responsável por conceder e revisar as permissões de acesso dos seus próprios usuários no painel.

3. Assinatura e pagamento

O acesso à plataforma por um estabelecimento é contratado por meio de uma mensalidade, cujo valor e forma de cobrança são informados no momento da contratação e ficam visíveis no painel. O não pagamento da mensalidade pode levar à suspensão do atendimento automatizado e do acesso ao painel, sem prejuízo dos valores já devidos. A IA Bella pode alterar os valores da mensalidade mediante aviso prévio pelos canais de contato do estabelecimento.

4. Uso aceitável

Ao usar a plataforma, você concorda em não:

• Usar o atendimento via WhatsApp para enviar spam, conteúdo enganoso, ilegal ou não solicitado a terceiros;
• Tentar acessar dados de outro estabelecimento ou contornar os controles de permissão do painel;
• Fazer engenharia reversa, copiar ou revender a plataforma sem autorização;
• Usar a plataforma de forma que viole a legislação brasileira aplicável, incluindo o Código de Defesa do Consumidor e a LGPD.

O descumprimento pode levar à suspensão ou ao encerramento da conta, a critério da IA Bella.

5. Sobre o atendimento automatizado por IA e por Fluxos

As respostas da IA são geradas automaticamente com base nas informações e regras cadastradas pelo próprio estabelecimento (catálogo, horários, instruções personalizadas). Fazemos o possível para que as respostas sejam precisas, mas a IA pode eventualmente cometer erros ou mal-entendidos — o estabelecimento é responsável por revisar e manter atualizadas as informações que alimentam o atendimento, e por acompanhar as conversas pelo painel quando necessário.

Já o Fluxos é um construtor de roteiros de atendimento fixos e guiados, sem geração de texto por inteligência artificial: o cliente final só recebe exatamente as mensagens e opções que o próprio estabelecimento configurou no roteiro, na ordem configurada. Por não haver geração automática de conteúdo, o estabelecimento é integralmente responsável pelo conteúdo de cada fluxo publicado, incluindo sua clareza, exatidão e conformidade com a legislação aplicável.

6. Integrações com terceiros

A plataforma depende de serviços de terceiros para funcionar — provedor de integração com WhatsApp, provedor de inteligência artificial e, quando o estabelecimento opta por conectar, Google Agenda ou Microsoft Outlook. A disponibilidade da IA Bella pode ser afetada por instabilidades desses serviços, fora do nosso controle direto. Detalhes de como os dados são tratados nessas integrações estão na Política de Privacidade.

7. Propriedade intelectual

A marca IA Bella, o software da plataforma e seu design pertencem à IA Bella. O conteúdo que o estabelecimento cadastra (catálogo, instruções para a IA, dados de clientes) continua de propriedade do próprio estabelecimento; a IA Bella o utiliza apenas para prestar o serviço contratado.

8. Disponibilidade e limitação de responsabilidade

Buscamos manter a plataforma disponível de forma contínua, mas não garantimos operação ininterrupta ou livre de falhas — podem ocorrer manutenções programadas ou instabilidades pontuais. Na máxima extensão permitida pela lei, a IA Bella não se responsabiliza por perdas indiretas decorrentes do uso ou da indisponibilidade da plataforma, incluindo decisões tomadas com base nas respostas do atendimento automatizado.

9. Cancelamento e encerramento

O estabelecimento pode solicitar o cancelamento da assinatura a qualquer momento pelo canal de contato abaixo. A IA Bella pode suspender ou encerrar uma conta em caso de descumprimento destes termos ou de inadimplência prolongada, mediante aviso prévio sempre que possível.

10. Alterações destes termos

Estes termos podem ser atualizados para refletir mudanças na plataforma ou na legislação. A data no topo desta página sempre indica a versão mais recente; o uso continuado da plataforma após uma atualização representa a aceitação dos novos termos.

11. Legislação aplicável

Estes termos são regidos pelas leis da República Federativa do Brasil. Eventuais controvérsias serão resolvidas no foro do domicílio do estabelecimento contratante, salvo disposição legal em contrário.

12. Contato

Dúvidas sobre estes termos podem ser enviadas para contato@iabella.com.br.